Servizio* Tele Assistenza Bici Elettriche

tele assistenza bici elettriche

Tele Assistenza Bici Elettriche

Servizio di assistenza per qualunque marca e tipo di Bici Elettriche, erogato in modalità di Tele Assistenza, via telefono/video chat.

La Tele Assistenza prevede che sia l'utente stesso a trasformarsi in tecnico, seguendo in tempo reale (in video chat o al telefono) le istruzioni impartite da un tecnico.

Costo

Il servizio ha un costo di € 49,90 (iva inclusa)

Tipo di Intervento

Il servizio consiste nella ricerca del guasto e successivo tentativo di ripristino delle corrette condizioni di funzionamento.

Possono verificarsi 2 ipotesi:

A) al termine dell'intervento la bici riprende a funzionare;

    oppure

B) si verifica la necessità di un ulteriore intervento per sostituire un componente guasto

Nel caso B) l'utente potrà decidere se procedere ed effettuare la riparazione/sostituzione (in un secondo tempo), oppure no. Nel caso decida di procedere con la riparazione, l'importo già pagato potrà valere come anticipo sulla spesa complessiva prevista per la riparazione.

Quando invece l'utente non ritiene conveniente procedere alla riparazione, oppure se non fosse possibile effettuare la riparazione per l'impossibilità di reperire uno o più ricambi specifici, il compenso è comunque dovuto, nella misura di euro 49,90.

Non è prevista alcuna forma di rimborso.

Dove e Come viene erogato il Servizio di Tele Assistenza

Il servizio di assistenza Bici Elettriche come Tele Assistenza può essere richiesto in tutta Italia.

Modalità:

  • Il servizio di Tele Assistenza prevede l’assistenza telefonica diretta (anche in videochat dove possibile), nell’orario indicato dall'utente, per una durata massima di 40 minuti.
    NOTA BENE. Non è un servizio a domicilio
  • Il servizio di Tele Assistenza va richiesto tramite questo modulo
  • Una volta ricevuta conferma via email per il servizio, l'utente dovrà prepararsi alla chiamata in questo modo:
    - avere rimosso il carter di protezione della centralina
    - disporre di 1 cacciavite con punta a croce e 1 cacciavite con punta piatta
    - disporre di tester
  • L'utente seguirà poi la scaletta di operazioni dettate dall’operatore al telefono, studiate per risalire al problema, nel tentativo di ripristinare le corrette condizioni di funzionamento. In pratica l'utente svolgerà il ruolo di tecnico seguendo passo passo le istruzioni che gli verranno trasmesse in diretta.
  • Compila qui il modulo per la richiesta di teleassistenza